服务中令客人不满意的二十个小细节

2017-04-18 14:56:07　来源: 神州加盟网　有1322人参与

经营范围：酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
门店数量：100家
单店投资额：20~50万

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　　酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将我们吉楚连锁酒店与其它酒店区别开。下面给大家罗列了酒店服务中容易令客人不满意的一些小细节：

　　1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊；

　　2、散客订房时,给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房间；

　　3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套；

　　4、退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉；

　　5、房间硬件配套设施不能正常使用,如水小,空调该冷不冷该热不热,卫生间抽风机太响,下水慢等；

　　6、晚上有骚扰电话、陌生人员敲门；

　　7、房间有气味,卫生不达标,六小件易耗品有空盒现象；

　　8、服务员查退房时,敲错门、不敲门或开错门；

　　9、输送服务过慢,等半天也没有送条毛巾或手机充电器来；

　　10、服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或主管；

　　11、与客人对话缺乏语言艺术，如中午在楼层遇见客人,问客人“你是不是退房？”；

　　12、在楼层说话做事不能做到“三轻”,打扰还在休息的客人；